Política de Devolución

¿Compraste con nosotros?

Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y garantías.

(Está hecha con ganas de que vuelvas a comprar, no con ganas de asustarte).

En SCYC queremos que te sientas tranquilo. Por eso, esto es lo que necesitas saber, sin letras chiquitas ni rodeos.

Lo básico que debes saber

• Todo producto nuevo tiene al menos 90 días de garantía (desde que lo recibes).
• Los envíos por garantía los pagamos nosotros.
• No reembolsamos dinero si solo cambiaste de opinión. Las devoluciones solo aplican cuando la ley lo permite (te lo explicamos abajo, pero sin alarmarte).

1. Si te arrepentiste de tu compra en línea (sí, puede pasar)

Tienes 5 días hábiles después de recibir el producto para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Así de fácil.

¿Qué necesitas?

• Que el producto esté en las mismas condiciones en que llegó.
• Avisarnos dentro de esos 5 días.

¿Qué pasa después? Te devolvemos el costo del producto (los gastos de envío originales no se reembolsan). Esto no aplica para productos personalizados.

2. Garantía por fallas de fábrica (si algo sale mal, lo resolvemos juntos)

Aquí los detalles por categoría, sin vueltas:

Teléfonos (Telcel, abiertos, libres)

• 1 año de garantía con el fabricante.
• Si vives en una ciudad con Centro de Atención a Clientes Telcel, puedes llevar el equipo directamente allá para ahorrar tiempo.
• Si vives en una ciudad sin Centro Telcel, contáctanos y te ayudamos a gestionar toda la garantía desde aquí.

Teléfonos (Abiertos - Libres)

Contáctanos y te ayudamos a gestionar toda la garantía desde aquí. El envío siempre va por nuestra cuenta.

Aparatos de seguridad electrónica

• Mínimo 1 año (depende del producto).
• Tiene que estar sin golpes ni modificaciones. Nosotros lo mandamos al fabricante y él decide si se repara (con o sin costo), se cambia o ya no tiene solución.

Accesorios (cables, cargadores, etc.)

• 3 meses de garantía.
• Guarda siempre la caja y sus cositas originales.

Micas y protectores de pantalla

• No nos hacemos responsables si la instalación sale mal.
• Por eso te la instalamos gratis en nuestra tienda física. Si te animas a hacerlo en casa, ve con calma y bajo tu responsabilidad.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

• Golpes, caídas, líquidos o mal uso.
• Que alguien no autorizado lo haya reparado o modificado.
• Accesorios sin su empaque original.
• El desgaste normal por usar el producto.

4. Pasos para hacer válida tu garantía o devolución (son solo 3)

1. Escríbenos a [email protected] o WhatsApp con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó.
2. Te mandamos una guía prepagada para que nos regreses el producto sin pagar nada.
3. Revisamos el producto. En máximo 15 días hábiles te decimos si te lo cambiamos, lo reparamos o (cuando toque) te devolvemos tu dinero.

5. Un tip importante sobre tus envíos (para que no tengas sorpresas)

Todos nuestros envíos cuentan con seguro.

Cuando recibas tu paquete, revísalo antes de firmar. Si ves que la caja está golpeada, abierta o algo no se ve bien, no lo recibas y repórtalo directamente con nosotros en ese momento. Así te ahorras problemas y podemos ayudarte rápido.

6. ¿Dónde nos ubicamos para cualquier bronca?

• Teléfono: 6151520992
• Email: [email protected]
• Horario en que sí contestamos: Lunes a Viernes (10AM - 7PM)